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英国首个机器人店员被解雇

时间:2018-02-02 10:38来源:中国科学报 作者:网联网编辑 点击:
最近,英国首个机器人店员就被店主解雇了,理由是在之前工作的一周内,它把顾客搞得晕头转向。

  担心机器人会抢走人类的饭碗?这种想法也许为时过早了。最近,英国首个机器人店员就被店主解雇了,理由是在之前工作的一周内,它把顾客搞得晕头转向。

  这个倒霉的机器人名叫Fabio,诞生于英国赫瑞瓦特大学的互动实验室。在该实验室为BBC的《六个机器人和美国》节目开展的一场实验中,科学家请一家连锁超市对Fabio进行试用。Fabio的任务就是为该超市爱丁堡旗舰店的顾客指引几百件商品的位置,它会用“你好,美女”等词语问候,还会做出举手、击掌、拥抱等动作,以给顾客留下好印象。

  这听起来不错,不料才过了几天,Fabio就被降职了,原因是它给顾客提供的建议常常毫无帮助。比如,顾客问它哪里可以找到啤酒,它回答说“在酒水区”。而且,由于超市内经常有噪音,它很难听懂顾客的需求。

  于是,Fabio被惩罚放置在超市的过道中,只能为顾客提供手撕猪肉的试吃样品。虽然任务简单,但顾客似乎还是被Fabio吓到了,他们为了躲避Fabio开始绕道而行。与做同样工作的人类职员每15分钟就能吸引12名顾客相比,Fabio的业绩实在不佳,在同样时间内只能吸引两名顾客。

  店主Luisa Margiotta意识到,Fabio实际上正在把顾客吓跑。但当Fabio被运回赫瑞瓦特大学时,还是有一些员工流下了眼泪。

  “我们没想到,店员会对机器人产生感情。”赫瑞瓦特大学互动实验室主任Oliver Lemon说,“这或许是好事,我们原以为结果会相反,人们会因为机器人抢夺自己的工作而感到威胁。”

  当被问到机器人是否有一天会取代人类店员时,Margiotta表示怀疑。“顾客喜欢人与人之间的互动,我们的店员与常客很熟,每天都会聊聊天,我不知道机器人能否做到这一点。”Margiotta说。

(责任编辑:网联网编辑)
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